En este artículo te acercamos las claves fundamentales para mejorar la organización y gestión de almacenes en tu negocio. Si buscas perfeccionar tu operativa y optimizar tiempos, esta es la nota para ti...

El hecho de que un negocio eCommerce sea rentable no se basa solo en números, sino también en la capacidad de hacer elecciones inteligentes y tomar buenas decisiones que contribuyan a un mejor rendimiento en toda la cadena de suministro.

Tanto la logística, como todas las actividades que desprenden de ella, desempeñan un papel fundamental en la gestión del almacenaje y transporte, vinculando a nuestro depósito con los clientes. La logística incluye la planificación, gestión y control del almacenamiento de los productos, los servicios necesarios para que lleguen a destino y el flujo de información generada (que va desde el punto de origen hasta el punto de consumo), cuyo objetivo es cubrir la demanda de los consumidores.

En un contexto que se transforma y crece día a día, a partir de las últimas tecnologías y la situación actual, resulta esencial encontrar soluciones que optimicen el rendimiento de los recursos de tu eCommerce. Por ese motivo, en este artículo reunimos las 5 claves más relevantes a la hora de organizar tu almacén o depósito, para lograr un impacto positivo en toda tu estrategia logística.

1. Atender la administración del espacio en almacenes

La administración del espacio en almacenes es fundamental para garantizar una organización eficiente. Un espacio bien distribuido y aprovechado permite optimizar el flujo de productos y facilitar el acceso a los mismos. Es importante tener en cuenta la disposición de estanterías, racks y zonas de almacenamiento para maximizar el espacio disponible. Además, es necesario establecer un sistema de etiquetado claro y ordenado que facilite la ubicación de los productos.

Otra forma de mejorar la administración del espacio es implementar un sistema de almacenamiento vertical, como estanterías y racks que permita aprovechar la altura de los almacenes. Esto ayuda a optimizar el espacio disponible y facilita la organización de los productos según su demanda y rotación.

Una adecuada administración del espacio en almacenes contribuye a una organización eficiente, facilitando el flujo de productos y optimizando el espacio disponible para alcanzar mejores niveles de rendimiento a nivel tiempo y recursos.

2. Mejorar la eficiencia en la operativa de almacenes

Para mejorar la eficiencia en la operativa de almacenes es importante implementar diferentes estrategias. Una de ellas es establecer un sistema de gestión de inventario eficiente, que permita tener un control preciso de las existencias y evitar faltantes o excesos de productos. Esto se puede lograr utilizando tecnologías como el código de barras o RFID, que facilitan la identificación y registro de los productos.

Pero eso no es todo. La eficiencia no solo se basa en la gestión de inventarios, sino que además se extiende a otra arista más concreta de la operativa: contar con todos los elementos necesarios para realizar los envíos de forma rápida y expeditiva.

Una estrategia posible es optimizar los procesos de recepción, almacenamiento y despacho de productos; esto incluye establecer procedimientos claros, ágiles y eficientes. Por ejemplo, si bien el embalaje es una de las tareas que se encuentra casi al final del proceso de envío, no por eso es menos importante: la fusión entre el sistema de embalaje y el seguimiento de envíos puede llevar la experiencia de compra al próximo nivel. 

Es esencial prestar suma atención a los detalles que marcan la diferencia entre un embalaje regular y un embalaje bien hecho. En este sentido, la metodología de optimización de embalaje puede convertirse en tu mayor aliada. La optimización de empaque consiste en usar paquetes inteligentes, diseñados para contener, comunicar y proteger tus productos mientras están en movimiento, hasta llegar a destino final (aspecto que desarrollaremos más adelante).

Además, será fundamental contar con un sistema de seguimiento de pedidos y entregas que permita tener un control en tiempo real de las operaciones, ya que hoy en día se requieren soluciones logísticas efectivas para la experiencia de sus consumidores. Optar por un sistema de seguimiento en tiempo real que facilite un monitoreo de rutas, horarios de entrega y esperas prolongadas, ayudará a reducir la incertidumbre y la inseguridad de tus clientes, mejorando la calidad del servicio y la visibilidad de la operación logística.

3. Optimizar el inventario y el stock

La optimización de inventario y stock es esencial para garantizar una gestión eficiente de almacenes. Para lograrlo, es necesario llevar un control preciso de las existencias, identificar los productos con mayor rotación y demanda, y establecer políticas de reabastecimiento adecuadas.

Una estrategia eficiente es implementar un sistema de inventario periódico, que permita realizar conteos físicos de los productos de forma regular y compararlos con los registros en el sistema. Esto ayuda a identificar posibles desviaciones y tomar las medidas necesarias para corregirlas.

Además, es importante establecer políticas de reabastecimiento basadas en el análisis de la demanda y las tendencias del mercado. Esto permite evitar faltantes o excesos de productos, optimizando el espacio de almacenamiento y reduciendo costos.

La optimización de inventario y stock es clave para una organización eficiente en almacenes, permitiendo tener un control preciso de las existencias y evitar problemas de abastecimiento.

4. No descuidar la capacitación del personal en logística

La capacitación del personal en logística es fundamental para garantizar una gestión eficiente de almacenes. Un personal capacitado tiene los conocimientos y habilidades necesarias para llevar a cabo las tareas de forma eficiente y segura.

La capacitación puede incluir aspectos como el manejo de equipos de carga y descarga, la correcta manipulación de productos, la utilización de sistemas de gestión de inventario, entre otros. Hoy en día, es fundamental mantener al personal actualizado sobre las últimas tendencias y tecnologías en logística para obtener mejores resultados de rendimiento.

Perfeccionar la actividad del equipo dentro del almacén al preparar los pedidos de los clientes permite la reducción de errores y es de vital importancia teniendo en cuenta la gran demanda que existe en la actualidad. Contar con un personal capacitado no solo mejora la eficiencia en las operaciones de almacenes, sino que también contribuye a reducir los riesgos de accidentes y daños a los productos. No solo eso, sino que además un personal capacitado se siente más motivado y comprometido con su trabajo.

Asimismo, la incorporación de soluciones tecnológicas que apunten hacia una transformación digital de la empresa y contribuyan a automatizar procesos, será increíblemente complementaria para la labor del personal y muy útil para acelerar la operativa, lo que nos lleva al siguiente punto...

5. Aplicar la última tecnología en la gestión de la logística y los almacenes

La tecnología juega un papel determinante en la gestión de logística y almacenes. La implementación de sistemas y herramientas tecnológicas permite agilizar los procesos, mejorar la precisión y reducir los errores en las operaciones.

Una de las tecnologías más utilizadas en la gestión de almacenes es el uso de sistemas de gestión de inventario y stock. Estos sistemas permiten tener un control preciso de las existencias, facilitar el reabastecimiento y optimizar el espacio de almacenamiento.

Otra tecnología relevante es el uso de dispositivos móviles, como tablets o smartphones, que permiten llevar a cabo tareas como la recepción de productos, el registro de movimientos de inventario y la realización de inventarios físicos de forma ágil y precisa.

Además, el uso de tecnologías como el Internet de las cosas (IoT) y la inteligencia artificial (IA) está revolucionando la gestión de almacenes. Estas tecnologías permiten la automatización de tareas, la optimización de rutas de transporte y la toma de decisiones basadas en datos en tiempo real.

La tecnología aplicada a la gestión de logística y almacenes es clave para mejorar la eficiencia, precisión y agilidad en las operaciones, así como para aprovechar al máximo las oportunidades que brinda la transformación digital.

A continuación, nombraremos 3 aspectos claves que impactan en la gestión de logística y almacenes de forma directa e indirecta:

• Automatizaciones

En el sector de la logística, vincular tu tienda con la última tecnología te permite optimizar costos y tiempos de envío, automatizando procesos y ofreciendo las opciones más convenientes para tus usuarios.

Las integraciones, por ejemplo, facilitan las operaciones y reducen los errores operativos. Además, juegan un papel esencial en el desarrollo de la operativa en el día a día, ya que permiten asegurarse de que todos los canales de venta y de comunicación muestren la información actualizada y centralizan todos los procesos en un solo sistema, combinando efectividad, simplicidad y agilización en un mismo universo.

La falta de automatizaciones en tu eCommerce presupone una mayor cantidad de empleados para resolver cada una de las tareas de administración y gestión de nuestro canal de ventas.

• Seguimiento de envíos

En un entorno que ofrece muchos beneficios para que las ventas sean más seguras y completas, resulta esencial que el cliente pueda sentir confianza y seguridad durante todo el proceso de compra, así como estar cómodo desde la reserva hasta la entrega. Aquí es donde el tracking de envíos ocupa un papel protagónico, ya que permite que el cliente pueda seguir su paquete desde que abandona el depósito hasta que llega a su domicilio o sucursal de destino.

Al principio puede parecer poco significativo pero, si estamos pensando en ser rentables y sostener nuestro crecimiento a través de la confianza de nuestros clientes, es necesario dar este paso en dirección a la última tecnología.

• Atención post-venta

Las nuevas tendencias en producción, comercio y comunicación apuntan a buscar, de manera continua, distintas formas de atender y entender a nuestros clientes. Por este motivo, optimizar el vinculo entre el proceso de venta y post-venta se ha convertido en una actividad sumamente importante.

Hoy por hoy es indispensable brindar una vía de contacto que permita acceder a un representante de manera simple y práctica, ante cualquier consulta. La interacción online requiere suplir la falta de trato directo con el cliente que sí está presente en las tiendas físicas. Algunas alternativas en este sentido pueden ser las plataformas de Contact Center, el servicio de WhatsApp Business o la mensajería a través de las redes sociales.

La base de la comunicación siempre tendrá que ir orientada a ganar esta confianza del cliente. La credibilidad de nuestra marca surge de la percepción que tiene el público y tiene que ver con la confianza generada en cada cliente durante las etapas de conocimiento y contacto con nuestro negocio.

La mejor forma de afianzar nuestra credibilidad será lograr una coherencia entre lo que comunicamos y lo que hacemos. La construcción de nuestra reputación solidificará nuestra credibilidad.

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La competencia entre las diversas compañías de comercio electrónico es muy cerrada y la preferencia por una u otra se reduce a los pequeños detalles, como por ejemplo: ofrecer un servicio destacado que se apoye en una excelente logística. Lo ideal será estar a la altura de cada nuevo desafío y oportunidad que se presente para sorprender y satisfacer a tus usuarios.

La importancia de una buena logística radica en optimizar los procesos. Así es como, en consecuencia, se reducen notablemente los tiempos de gestión y entrega, y se logra un mayor volumen de ganancias para el negocio (además de la satisfacción del cliente que siempre inclinará su elección hacia aquellas empresas que esté mejor organizadas y capacitadas para enviar sus pedidos en un período de tiempo más corto).

Desde Envíopack, la amplia experiencia en eCommerce que nos avala nos ha permitido diseñar una plataforma especialmente pensada para ayudar a mejorar los tiempos de traslado de información, los tiempos de envío y los tiempos de respuesta a los clientes, aumentando tus beneficios.

Reunimos todos los servicios logísticos en una misma plataforma, simplificando los costos, agilizando tus tiempos y brindándote la solución tecnológica que estabas esperando para que la gestión de tu eCommerce escale al próximo nivel. 

Asimismo, contamos con un servicio de Fulfillment, denominado FullPack, a través del cual nos ocupamos de gestionar toda la cadena logística de manera eficiente. ¿Cómo? Mediante un centro de Cross Dock y Fulfillment, en donde se desempeñan el servicio de almacenamiento, preparado y distribución de los pedidos. No sólo eso, sino que además realizamos las entregas con los principales operadores logísticos del país, integrados, dando avisos al consumidor final y asegurando control de cumplimiento y nivel de servicio. 

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Sabemos que muchas veces el tiempo dedicado a lo que es importante se sacrifica por lo que es urgente, por eso te ayudamos a optimizar el rendimiento del recurso más valioso: tu tiempo.

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