Sabemos que perfeccionar el sistema de envíos de tu negocio puede ser todo un desafío. Por eso, en esta nota, compartimos los puntos más importantes a tener en cuenta para encaminar tu estrategia en el próximo año.

Nos vamos despidiendo del 2021, y qué mejor momento para analizar, evaluar y definir las acciones a realizar el próximo año.

Las etapas de evaluación nos brindan datos claves y necesarios para determinar cómo va el negocio de cierto período a esta parte. Es en esas ocasiones en las que podemos observar con claridad los resultados de nuestros esfuerzos y medir el éxito de las decisiones que se hemos tomado. Esto quiere decir que gracias al seguimiento periódico de los avances que ha realizado el negocio, podremos retroalimentar las acciones que ya se han ejecutado y corregir o redireccionar el camino en caso de ser necesario, tomando en cuenta las buenas prácticas para continuar aplicándolas a futuro.

Diseñar un buen plan te permitirá aumentar la productividad y eliminar aquellos obstáculos que impiden que la operativa se desempeñe de manera ágil y efectiva.

Ejercer pequeños cambios puede hacer una gran diferencia.

Esto significa que para transformar tu negocio es necesario realizar pequeñas modificaciones que te permitan organizar y optimizar la gestión de tu negocio para ofrecer el mejor servicio posible a través de la tienda, ya que es fundamental que tu eCommerce ofrezca una buena experiencia de compra (o inclusive, sorprender a los usuarios con una experiencia aún mejor de lo que esperaban).

El gran logro del comercio electrónico ha sido poder facilitar el comercio en cuestiones de distancia, comodidad e inmediatez. Pero esto no solo se aplica al proceso de compra en sí mismo, sino también a todas las funciones que desprenden de cada pedido, buscando siempre la mejor forma de llegar al cliente y diferenciarse del envío normal que puede hacer la competencia.

Dado el incremento de ventas a través del comercio electrónico en tiempos de aislamiento en el contexto del Covid19, se ha puesto en evidencia que las entregas son un tema importante a tener en cuenta.

"El crecimiento de las ventas online genera un desafío para la logística de los envíos que requiere de nuevas estrategias para acompañar al comercio electrónico (...)", afirma una nota de Télam.

La logística puede utilizarse como pilar para:

• La planificación, gestión y control del almacenamiento de los productos
• Los servicios necesarios para que lleguen a destino
• El flujo de información generada (que va desde el punto de origen hasta el punto de consumo)
• Cubrir la demanda y las necesidades de los consumidores

... Y en términos de la logística aplicada al comercio electrónico nos centramos en la distribución y el aprovisionamiento, dado que representan aquellas actividades que están relacionadas íntimamente con el buen funcionamiento de la cadena de suministro y el flujo de mercadería (almacenaje y transporte). Estas actividades, a su vez, dependen de factores como los objetivos establecidos para cada sección o área de la compañía, la organización y el tamaño de la propia empresa, etc.

Por tal motivo será indispensable contar con información detallada sobre la operativa de nuestro negocio y un total conocimiento de nuestras verdaderas necesidades (que al mismo tiempo estarán vinculadas a las necesidades de nuestros clientes). De esta manera, lograremos perfeccionar nuestras estrategias y planificar la mejor forma, no solo de gestionar nuestro negocio, sino de optimizar nuestros envíos. 

Teniendo en cuenta este panorama, a continuación, ofrecemos una breve guía con algunos de nuestros EnvíoTips que te ayudarán a poner esos ajustes en movimiento a la hora de tomar decisiones:

Por qué la estrategia de envíos es tan importante

La logística se ha convertido en uno de los epicentros de la operativa digital. La unidad y eficiencia que disponga nuestro negocio a la hora de realizar los envíos constituirá una ventaja sumamente significativa al momento de hacer escalar tu negocio y diferenciarlo de la competencia.

Algo que parece tan simple como efectuar los envíos de tu eCommerce puede transformarse en una gran herramienta muy útil, atendiendo los detalles necesarios.

Pensar y diseñar tu estrategia de envío con calma y de forma atractiva requiere atender cada detalle y aplicarlo de forma funcional a las particularidades de tu negocio.

La clave para una buena política de envíos es poder ofrecer a los clientes precios competitivos y gastos de envío accesibles para evitar el abandono de carrito.

Para ello, la modalidad de entrega será uno de los factores a tener en cuenta. Por ello nos referimos a cómo llegarán envíos a manos de los clientes: puerta a puerta, a través de sucursales de correo o inclusive realizando envíos en el día.

Por otro lado, la alternativa de ofrecer Envíos Gratis también suele generar un gran atractivo al momento de concretar las compras y reducir la cantidad de abandonos de carrito. Dentro de esta clave podemos encontrar otras ramificaciones que consisten en ofrecer envío gratis a partir de una cierta cantidad de productos o monto total de la compra. Esta opción cumple con dos propósitos: por un lado, incentivar a que el cliente llegue al menos a cierto importe de compra, y por el otro, que no abandone su carrito por los gastos de envío.

El impacto que puede tener la gestión logística en el desarrollo de otros sectores de la empresa es sumamente amplio, así como el gran aporte que puede generar al crecimiento integral del negocio. Si la utilizamos de la forma adecuada, puede actuar como la base fundamental para que la experiencia de compra sea satisfactoria, sorprendente y aún mejor de lo esperado.

Atender pequeños detalles para generar grandes cambios

Como mencionamos al comienzo de la nota, la transformación de la estrategia logística en relación al negocio puede ejecutarse, inclusive, a partir de pequeños detalles.

Actividades como el embalaje, el almacenamiento, el transporte y la distribución son vitales para el funcionamiento de cada empresa. Es por esta razón que la instancia previa al despacho resulta vital para desarrollar una mejora en la cadena de suministro.

La interacción y retroalimentación entre la gestión de inventarios y la de pedidos será esencial. Para ello, recomendamos implementar sistemas que nos ayuden a transmitir y manejar la información sobre nuestros pedidos de forma clara, rápida y concisa.

Por otro lado, aunque parezca un ítem de menor importancia, la selección de la modalidad y medio de transporte que seleccionaremos para despachar nuestros pedidos, resulta clave para definir el proceso. Esto irá de la mano de toda la información con la que contamos a partir de nuestra operativa: cuáles son las zonas a las que destino la mayoría de los envíos y cuáles son las dimensiones y el pesaje de los paquetes que despacho, son algunos de los factores fundamentales a considerar.

La relevancia del valor agregado

La era en la que vivimos hace necesario que contemos con los últimos avances para perfeccionar la operativa de nuestro negocio.

La incidencia de la tecnología en el ámbito del comercio electrónico es indiscutible. Aquellos beneficios brindados por la tecnología, aplicados al área logística, podrían ayudarte a agilizar tu operativa y por consiguiente, la unidad total de tu negocio. 

La logística desde un enfoque tecnológico busca optimizar el funcionamiento y rendimiento de todas las fases, desde el proceso de distribución de productos hasta la instancia posterior a la entrega del producto. Esto implica cada uno de los pasos que van desde que el producto abandona el depósito hasta que llega al cliente y éste corrobora el estado del mismo.

El paso previo al despacho es tan importante como el envío mismo. Generalmente, no se le suele dar mayor importancia a cuestiones como el packaging, la información del envío y la actualización del estado del pedido cuando se encuentra en tránsito.

Todos y cada uno de estos detalles pueden convertirse en maravillosas oportunidades para aportarle un diferencial a tu empresa:

• El packaging (embalaje) es el primer contacto concreto que el cliente tendrá con tus productos y en consecuencia, con la identidad de tu negocio. A pesar de que la función de embalaje se encuentra al final del proceso, es clave no dejar ningún detalle librado al azar.
• La etiqueta es clave en el proceso logístico de despacho, ya que contiene toda la información sobre el destinatario y es la herramienta que permite seguir el recorrido del paquete. Lo ideal es contar con un sistema de etiquetas que te permita proveerle al operador logístico toda la información necesaria para minimizar los errores y posibles trabas en el proceso de distribución.
• Otro ejemplo práctico de la tecnología aplicada a la fidelización puede ser incluir un mensaje automático de agradecimiento por la compra realizada con información sobre el envío, y quizás sumar algún descuento o promoción para la compra siguiente (potenciando la posibilidad de retorno).
• Una de los mayores obstáculos al momento de comprar online está vinculado a la incertidumbre con respecto al estado de los envíos. Por lo tanto, contar con una herramienta que permita a tus clientes conocer el estado actualizado de su pedido en tiempo real, desde que sale del depósito hasta que llega a destino, puede representar un enorme beneficio a la hora de concretar ventas. 
  

Se ha comprobado que aquellas empresas con presencia en comercio electrónico que le han dado relevancia a su sistema de logística han mejorado la eficiencia interna de su negocio, alcanzando notables diferencias en el funcionamiento integral de su engranaje.

"La logística es una herramienta, un brazo ejecutor de los cambios culturales, comerciales y estratégicos que están ocurriendo en el mundo. El ecommerce está transformando la forma en la que se vende y acercando productores a consumidores: el mundo se encamina a una mayor logística y a menor intermediación. Antes había una larga e inevitable cadena: productor, distribuidor mayorista, distribuidor minorista, punto de venta, consumidor, porque no había forma de llegar de forma directa a los consumidores."
vía ambito.com

Es esencial tener presente que los cambios del mundo online son cada vez más vertiginosos, exigiendo herramientas que puedan adaptarse fácilmente a dichos cambios y a la búsqueda de satisfacción inmediata que plantea la demanda actual.

Cómo podemos ayudarte desde Envíopack

Nuestra plataforma de envíos reúne todos los servicios logísticos en un mismo lugar, simplificando los costos y agilizando tus tiempos. Somos la solución tecnológica que estabas esperando para que la gestión de tu eCommerce escale al próximo nivel. Creá tu cuenta gratis.

Entre nuestros amplios beneficios ofrecemos:

> Una amplia red de envíos a nivel nacional

Brindamos acceso a más de 30 operadores logísticos desde una misma plataforma, sin tener que integrar tu tienda a cada uno de ellos, y combinamos varios operadores para que puedas contar más de 1.000 sucursales y más de 800 puntos de entrega para tus paquetes.

> Una herramienta de seguimiento en tiempo real

Asimismo, ofrecemos la posibilidad de realizar el tracking o seguimiento de tus pedidos online, para estar al tanto de cualquier traba en el proceso de envío y poder resolverla a tiempo.

A través de ella podrás obtener información al instante de cada uno de tus envíos, para que tus clientes siempre estén informados.

En un entorno que ofrece muchos beneficios para que las ventas sean más seguras y completas, resulta esencial que el cliente pueda sentir confianza y seguridad durante todo el proceso de compra, así como estar cómodo desde la reserva hasta la entrega. Aquí es donde el tracking de envíos ocupa un papel protagónico, ya que permite que el cliente pueda seguir su paquete desde que abandona el depósito hasta que llega a su domicilio o sucursal de destino.

> Te ayudamos a optimizar el cumplimiento de punta a punta

Por otro lado, a través de nuestro servicio de Fulfillment, almacenamos, gestionamos y enviamos tus pedidos a donde quieras.

Con este servicio, nos ocupamos de gestionar toda la cadena logística de manera eficiente, mediante nuestro centro de Cross Dock y Fulfillment, ofreciendo el servicio de almacenamiento, preparado y distribución de los pedidos.

Realizamos entregas con los principales operadores logísticos del país, integrados, dando avisos al consumidor final y asegurando control de cumplimiento y nivel de servicio.

Nuestro fulfillment está conectado con los principales Marketplaces —lo que permite que un seller utilice su mismo stock para vender en diferentes canales— y además permite:

• Seleccionar los servicios que sean necesarios (que incluyen almacenamiento, preparación y entrega de pedidos)
• Que tus ventas se procesen y entreguen en el mismo día
• Automatizar y controlar tus envíos
• Administrar inventarios online de todos tu canales de venta
• Fidelizar clientes: ya que reciben su pedido de forma puntual, sin extravíos ni retrasos, en las condiciones exigidas al momento de realizar la compra, asegurando una entrega perfecta.
• Reducir costos significativos de operación:
  - Contando con recursos para cumplir con la preparación de pedidos
  - Apostando por invertir en tecnología
  - Ahorrando el alquiler de un espacio de almacenaje
• Procesar de órdenes de forma más eficiente:
  - Con los espacios y la tecnología adecuadas
  - Con un personal puntualmente dedicado a evitar errores en los procesos de preparación o etiquetado   

> Analizar para crecer

Nuestras implementaciones tecnológicas se extienden a análisis detallados, obtenidos directamente de la interacción de los clientes con tu tienda y nuestra plataforma. Estos reportes te  permitirán conocer mejor tu operación y utilizar la logística como estrategia a tu favor. A través de nuestra plataforma podrás acceder a informes consolidados que analizan la preferencia de servicios de correo que tienen tus clientes, el nivel de cumplimiento de cada operador logístico elegido, y los diferentes costos que funcionan mejor para tu rentabilidad de la negocio.

Una vez integrada a tu tienda virtual, nuestra plataforma importa las ventas para imprimir automáticamente las etiquetas y remitos correspondientes a la operación. Estas etiquetas se generan automáticamente en función de la información del carrito de compras para obtener velocidad y precisión.

De esta manera, no solo contás con información detallada de cada pedido, sino que además podés realizar el seguimiento online de forma rápida y funcional. Tanto la tienda online que realiza el envío como el cliente que está esperando recibir su pedido, pueden obtener la información con el código de seguimiento y así monitorear sus entregas.

Gracias a nuestra herramienta de soluciones logísticas podrás:

1. Agilizar: administrá y gestioná todos tus pedidos en un mismo lugar.
2. Vender por donde quieras: contamos con integraciones a todos los eCommerce.
3. Elegir: te proponemos múltiples servicios de correo, mensajería y logística.
4. Despachar sin límites: enviá desde un pendrive hasta una heladera asegurándote el retiro a domicilio.
5. Simplificar: nuestro equipo de atención al cliente te acompaña durante todo el proceso.
   
   

Con Envíopack no solo optimizás la operativa de tu tienda virtual, también recuperás algo muy importante: la gestión de tus recursos.

Cada una de nuestras ventajas te ayudará para que siempre elijas el operador logístico más conveniente para cada envío reduciendo costos y tiempos de entrega.

Te invitamos a experimentar la logística a través de la tecnología.

La oportunidad de mejorar tus envíos puede estar a solo 1 click de distancia...

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Fuente:

https://www.telam.com.ar/notas/202005/464565-logistica-comercio-electronico-ventas-online.html

https://www.ambito.com/economia/logistica/una-industria-que-gano-la-pandemia-n5187355