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Tips y tendencias en eCommerce

3 razones para seguir tus envíos

30 de October 2020

En esta nota te contamos todo lo que tenés que saber sobre el seguimiento de envíos y por qué es importante para tu empresa.

En esta nueva instancia del comercio electrónico, la logística puede ser tu gran aliada. En esta nota hablamos sobre el tracking automatizado de envíos y cómo usarlo a tu favor.

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Organizar cada instancia del proceso de venta puede llevar más trabajo de lo pensado. Por un lado, nos encontramos con la tarea de poder ofrecer el correo ideal para cada cliente (algo que ya hemos mencionado en las notas anteriores), lo cual permite optimizar los tiempos y aplica una modalidad de despacho de forma personalizada.

Ante el escenario actual y el gran auge del comercio electrónico que se ha experimentado en los últimos meses, surgen varias inquietudes: ¿qué sucede una vez que el envío abandona el depósito? ¿Cómo podemos lidiar con la incertidumbre del recorrido que realizan tus envíos hasta llegar a destino? ¿Cómo mantengo actualizados a mis clientes?

Entre las numerosas razones por las cuales puede efectuarse el abandono de carrito, encontramos cuestiones tales como la demora en la entrega, la escasa disponibilidad de medios de pago y la poca seguridad en el manejo de datos.

Algunos consejos para evitar confusiones y reforzar la transparencia de la tienda, podrían ser:

  1. Exhibir de manera ordenada y clara las condiciones de envío así como las formas de pago.
  2. Garantizar que la venta es segura resulta esencial para que el usuario pueda sentir confianza durante todo el proceso de compra.
  3. Se ha comprobado que la buena experiencia previa en el sitio impulsa a la recompra. Por eso, resulta clave que toda información sea 100% fiable y que la usabilidad de la tienda sea la mejor posible, reafirmando los niveles de satisfacción del comprador para impulsar la concreción de compra.
  4. Ofrecer mejores opciones de envío es un gran incentivo para que una mayor cantidad de clientes concreten un pedido en la tienda y eliminen una barrera típica para completar el proceso de compra. Para que esta estrategia sea efectiva, tu público objetivo necesita saber que lo ofrecés. Por lo tanto, la comunicación clara y efectiva de las ventajas que posee tu tienda, será esencial al momento de fidelizar clientes.

 

Una solución viable

Como hemos visto, es esencial que la tienda de una empresa enfatice los factores que activan la decisión de compra.

Los e-shoppers están en continuo aprendizaje del escenario online, sumando nuevas actividades que ayudan al desarrollo del eCommerce. Esto quiere decir que buscan información, organizan sus compras y envíos según sus necesidades puntuales como ser tiempo, energía y dinero.

En este sentido, contar con una mayor cantidad de opciones para recibir y abonar el producto (por ejemplo: envío gratis) pueden ser factores determinantes en la experiencia de compra, así como también la rapidez y eficacia con la que se ejecute la entrega.

Muchas empresas no consideran que la gestión logística puede tener un gran impacto en su imagen de marca y desestiman el aporte que otorga al desarrollo de los resultados generales de la empresa.

Los negocios, hoy en día, requieren de soluciones logísticas efectivas para la experiencia de sus consumidores. Optar por un sistema de seguimiento en tiempo real que facilite un monitoreo de rutas, horarios de entrega y esperas prolongadas, ayudará a reducir la incertidumbre y la inseguridad de tus clientes, mejorando la calidad del servicio y la visibilidad de la operación logística.

Esto puede convertirse rápidamente en un gran plus para tu negocio digital.

 

Las ventajas puntuales de aplicar la mejor tecnología en logística

La revolución digital ha generado que los consumidores desarrollen necesidades más exigentes. De esta manera, la transparencia y la confianza se han convertido en grandes prioridades.

La logística tiene su mejor aliado en la tecnología, siendo de vital importancia el conocimiento y utilización de últimas versiones tecnológicas en el desarrollo de sus procesos para ofrecer servicios cada vez más competitivos y así satisfacer clientes cuya estrategia esta centrada especialmente en el transporte y la distribución de sus productos. En este sentido, la aplicación de la tecnología de la información ha permitido agilizar los procesos de localización y entrega de productos, mejorando aún más la eficiencia de la logística en su conjunto.

A través de la implementación de mejores herramientas tecnológicas en las distintas áreas de tu empresa, es posible mejorar notablemente muchos de los aspectos que generalmente no suelen ser atendidos en detalle, como por ejemplo la seguridad, la optimización de tareas, una mayor efectividad en las entregas, un amplio control de todos los procesos, entre otros.

Asimismo, gracias a la informatización de los sistemas, se mejorarán los procesos de control de stock, algo básico para muchas empresas eCommerce que necesitan tener un control exhaustivo de sus productos para mejorarar su funcionamiento interno, su rendimiento y, como mencionábamos, su imagen de marca de cara al usuario final.

Dicho esto, podríamos nombrar 3 ventajas puntuales de aplicar la mejor tecnología a tu negocio:

  1. Mejorar tu operativa: el uso de nuevas herramientas te ayudará a perfeccionar las múltiples tareas inherentes a tu negocio, logrando una mayor cohesión de las diferentes áreas que lo componen. Mientras más automatizada e informatizada se encuentre la información, mayor agilidad alcanzarás en tus procesos. Hoy en día, es indispensable que las bases de datos, inventarios e información logística estén sincronizados con las últimas tecnologías para economizar energía y esfuerzo, lo cual nos lleva al siguiente punto.
  2. Reducir tiempos y optimizar recursos: gracias a los últimos avances tecnológicos, la logística inteligente se ha convertido en un elemento clave en el comercio digital, ya que permite la automatización e implementación de distintas herramientas sumamente importantes para el ahorro de costos, ayudando a reducir tanto los tiempos de respuesta como de operación y cumplimiento.
  3. Brindarle mayor claridad a tus clientes: en el mundo eCommerce, conocer el estado y la situación de los pedidos ha pasado de ser un servicio de valor añadido a una realidad necesaria. Actualmente existen soluciones que permiten conocer dónde se encuentran los pedidos en cada momento y cuánto tardarán en llegar a destino según cada caso.

 

 

¿Cómo podemos ayudarte desde Envíopack?

Entre las múltiples posibilidades que hemos planteado a lo largo de la nota, existe un beneficio que podría marcar una gran diferencia en el ámbito de tu operativa logística y esto es contar con un tracking automatizado para tus envíos.

Sabemos lo que significa poder sentirse respaldado en cada una de estas etapas. Nuestro equipo de profesionales y desarrolladores tiene amplios conocimientos sobre el universo de los eCommerce y las tiendas online y por eso, pensando en resolver estas inquietudes, diseñamos una plataforma tecnológica incorporando un sistema de seguimiento de envíos 100% ágil.

A través este sistema podés obtener información al instante de cada uno de tus envíos, para que tus clientes siempre estén informados.

Solo necesitás crear una cuenta y conectar tu tienda para empezar a descubrir los múltiples beneficios que ofrece nuestra plataforma de herramientas logísticas.

 

Las optimizaciones aportamos:

  • Generación masiva de etiquetas.
  • Gestión de logística inversa y cambios por medio de la herramienta.
  • Tracking Online
  • Alertas por email

 

¿Cómo funciona nuestro circuito tecnológico?

Antes del despacho

Cada vez que realizás una venta, nuestra plataforma importa las ventas de tu tienda virtual para imprimir automáticamente las etiquetas y remitos correspondientes a la operación. Estas etiquetas se generan automáticamente en función de la información del carrito de compras para obtener velocidad y precisión.

Una vez impresas, se pega cada etiqueta en el paquete correspondiente para poder identificarlo. De esta manera, no solo contás con información detallada de cada pedido, sino que además podés realizar el seguimiento online de forma rápida y funcional.

Gracias a nuestra tecnología, es posible actualizar a tus clientes acerca del estado de cada envío y cualquier información que consideres necesaria, a través del envío de mails automáticos.

 

Después del despacho

Para poder ver el tracking en los pedidos que se encuentran procesados, solo necesitarás que hacer click en un envío en particular para que luego se desplegue una ventana con los detalles de cada uno.

Desde la perspectiva del cliente, éste podrá consultar en todo momento y al instante toda la información que requieran sobre la instancia de su envío, sin necesidad de contactarte. A través de nuestra una web de seguimiento podrán ingresar el número de rastreo de su pedido y obtener el estado del envío en tiempo real.

No importa qué proveedor logístico esté a cargo de ese paquete, pueden acceder fácilmente con el Nº de seguimiento a través del siguiente link:
https://www.seguituenvio.com/

Complementariamente, este feature te permite acceder al servicio de logística inversa, pudiendo generar devoluciones o reenvíos. No olvidemos que hoy en día, la posibilidad de ofrecer devoluciones en un eCommerce es de gran relevancia, ya que el tiempo en el que puedan resolverse estos procesos pone en evidencia la eficiencia de tu tienda en la post-venta.

Grandes empresas y pequeños eCommerce nos han elegido para que nos encarguemos de todo su proceso de logística. De esta manera han optimizado sus costos y tiempos de entrega para estar cada vez más cerca de sus clientes.

Podés conocer nuestros casos de éxito, en este link.

Para más información, te invitamos a completar este formulario para recibir el llamado de uno de nuestros representantes.