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La guía definitiva para elegir la mejor empresa de envíos

03 de August 2020

Las 5 claves que tenés que conocer para perfeccionar tu logística.

En esta nota te mostramos todo lo que tenés que considerar para elegir la mejor empresa de envíos para tu eCommerce.

 

Tal como hemos visto en notas anteriores, la logística constituye una parte muy importante en el engranaje de la experiencia de compra. Factores como la agilidad con la que se efectúa el envío, la información que podemos proveerle a nuestros clientes acerca del recorrido para aportar mayor seguridad y las condiciones en las que el producto llega a destino son determinantes en el margen de retorno a nuestra tienda.

Aún así, a la hora de elegir una empresa de envíos tendrás que ponderar aquella que mejor se adapte a las necesidades y la envergadura de tu negocio. Deberás considerar qué tipo de productos estarás enviando (es decir su peso, volumen y fragilidad), cómo se adaptan las facilidades de cada empresa a tu tienda o plataforma digital y, por último, la demanda de tus clientes.

En relación a esto, ofrecer mejores opciones de envío es un gran incentivo para que los clientes eliminen una barrera típica para completar el proceso de compra. 

Contar con una mayor cantidad de opciones para recibir y abonar el producto (como por ejemplo, el envío gratis) es otro de los factores determinantes en la experiencia de compra, en complemento con la rapidez y eficacia con la que se ejecute la entrega.

Habiendo visto el panorama general, pasemos a los ítems que te ayudarán a definir la mejor empresa de envíos para tu eCommerce.

 

1. Zona de alcance

En el sector de la logística es bastante típico que una compañía funcione de maravilla en una localidad, mientras que en otro sitio proporcione un servicio en desventaja. Para resolver este obstáculo es recomendable (si tu modelo de negocio así lo requiere) contar con distintos almacenes que permitan tener mayor alcance y agilizar los envíos, estando más cerca de los puntos de entrega.

En este caso, nuestro servicio de Fulfillment, te permitirá tener mayor rango geográfico, optimizando tus costos y estando más cerca de tus clientes.

 

2. Tipo de servicio

A mayores posibilidades, mejores chances de convertir una visita en una verdadera venta. La situación más frecuente es que el cliente llegue a la instancia de seleccionar su envío y, en muchos casos, hay una única alternativa que no termina de convencerle.

¿Cómo resolverlo? Ofreciendo múltiples opciones de entrega. Esto tendrá muchísima relevancia para tu negocio, ya que es parte de la calidad del servicio post-venta, y por tanto de la satifacción de tus clientes.

Desde Envíopack proporcionamos un amplio abanico de opciones: Envío estándar, Envío en el día, Envío puerta a puerta, Envío a sucursales, entre otras alternativas a las que podés acceder desde este link.

Teniendo estas opciones de servicio podrás hacer entregas con mayor efectividad, ya que la decisión del cliente es respaldada por una métrica de cumplimiento del correo elegido, aplicada al área postal desde donde se está realizando el envío.

 

3. Tarifas

Las tarifas y valores de envío pueden ser muy variables entre las diferentes empresas de logística, ya que cada una de ellas tiene sus propias características. Por lo general, se suelen establecer los costos en función del peso del producto, las dimensiones o la fragilidad del mismo, por lo que es más que conveniente obtener información de las garantías que ofrece cada empresa.

Es muy común que los costos de envío parezcan elevados, frenando la posibilidad de venta. Pero, ¿qué sucedería si pudieras contar con distintas tarifas, siendo posible comparar los costos de distintas empresas y teniendo la posibilidad de elegir la más conveniente para cada envío?

Integrando tu eCommerce a Envíopack podrás elegir entre más de 30 operadores logísticos. Nuestra tecnología te ayuda para que siempre elijas la mejor alternativa, reduciendo los costos y tiempos de entrega.

 

4. Trazabilidad

En logística ejecutar un sistema de trazabilidad puede ofrecer numerosos beneficios, tanto para tu negocio como para tus clientes.

La trazabilidad de los paquetes es clave en el momento de buscar una empresa que se adapte a tus necesidades. Hoy en día es imprescindible este servicio, ya que puede consolidar la confianza y la imagen de tu negocio, atenuando la "incertidumbre de tránsito" que sufren muchos compradores online.

La trazabilidad es clave para que se pueda llevar a cabo un adecuado proceso de distribución. Se puede efectuar, por ejemplo, a partir de un seguimiento completo del recorrido, que le permita al cliente conocer en todo momento el estado del envío.

Nuestra plataforma te permite importar las ventas de tu tienda virtual para imprimir automáticamente las etiquetas y remitos correspondientes a la operación. Estas etiquetas se generan automáticamente en función de la información del carrito de compras para obtener velocidad y precisión.

Una vez impresas, se pega cada etiqueta en el paquete correspondiente para poder identificarlo. De esta manera, no solo contás con información detallada de cada pedido, sino que además podés realizar el seguimiento online de forma rápida y funcional.

 

5. Tecnología

El escenario que nos convoca es digital y, por tal motivo, será clave que la empresa de envíos que elijas cuente con la última tecnología para agilizar los procesos y facilitar la comunicación en todo momento.

Es fundamental que la empresa cuente con diferentes alternativas para poder organizar tus envíos, así como también para realizar diferentes gestiones. Para ello, es recomendable que cuente con beneficios que permitan automatizar la mayor cantidad de procesos posibles, permitiendo la autogestión y el control de cada instancia desde un mismo lugar, como en el caso de nuestra plataforma de soluciones.

Esto será clave para poder llevar a cabo una logística adecuada.

 

Los avances y optimizaciones que aplican las últimas tecnologías te permiten estar a la altura y conseguir un mejor posicionamiento.

 

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El proceso de prueba y error es imprescindible en cada eCommerce para encontrar su fórmula perfecta. Una recomendación posible, si gestionás tu propio eCommerce, es tener en cuenta las trabas posibles: retrasos en la entrega, daños en el producto o el packaging, o inclusive retorno al remitente en caso de no haber nadie en el domicilio.

Al brindar múltiples opciones, formas de pago y envío, entablamos un diálogo ímplicito con el cliente atendiendo dos de sus recursos más importantes a la hora comprar: costo y tiempo.

Esto último puede ser complementado por un formulario para saber si el producto que llegó era el esperado, si el proceso fue agradable, etc. De esta forma, podrás medir el índice de satisfacción y mejorar el proceso actual.

Lo importante es elegir aquellos proveedores que se muestran dispuestos a crecer codo a codo con tu negocio.

 


 

Para más información sobre nuestra plataforma de envíos, podés visitar nuestro website: www.enviopack.com